Obchodní podmínky

StayWhole s.r.o.

Všeobecné obchodní podmínky

Platné od 1. 5. 2026

1. Základní ustanovení a identifikace prodávajícího

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vzniklé na základě nebo v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu umístěného na webové stránce www.staywhole.cz.

Prodávající: StayWhole s.r.o.

IČO: 24492574

Sídlo: Hlavenecká 1852, Brandýs nad Labem – Stará Boleslav, 205 01

E-mail: info@staywhole.cz

Web: www.staywhole.cz

Zápis v OR: Obchodní rejstřík vedený příslušným krajským soudem

Kupujícím se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

Tyto VOP se vztahují jak na kupující – spotřebitele (B2C), tak na kupující – podnikatele (B2B). Tam, kde VOP rozlišují práva spotřebitelů a podnikatelů, je to výslovně uvedeno.

2. Předmět smlouvy a nabízené produkty

Prodávající nabízí prostřednictvím e-shopu www.staywhole.cz doplňky stravy a doplňkové zboží pod značkou StayWhole. Hlavním produktem je StayWhole COMPLETE – nutriční doplněk stravy ve formě práškového nápoje v individuálně dávkovaných sáčcích, specificky vyvinutý pro podporu osob v průběhu GLP-1 terapie.

Důležité upozornění k doplňkům stravy

Produkty StayWhole jsou doplňky stravy ve smyslu § 2 odst. 1 písm. g) zákona č. 110/1997 Sb., o potravinách a tabákových výrobcích. Nejsou léčivými přípravky a nejsou určeny k prevenci, léčbě ani vyléčení jakéhokoliv onemocnění. Produkty nedoplňují ani nenahrazují předepsanou lékařskou léčbu. Doporučená denní dávka nesmí být překročena. Produkty nejsou vhodné pro osoby do 15 let, těhotné a kojící ženy.

Před zahájením užívání doplňků stravy, zejména v kombinaci s předepsanou farmakoterapii (včetně GLP-1 agonistů), doporučujeme konzultaci s ošetřujícím lékařem nebo lékárníkem.

3. Uzavření kupní smlouvy

Prezentace zboží na webových stránkách je informativního charakteru a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ“). Kupující provede výběr zboží, vloží je do košíku a vyplní objednávkový formulář.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem zaslaným na adresu kupujícího. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména v případě vyprodání zásob nebo zjevné chyby v ceně.

Kupující je povinen uvést v objednávce pravdivé a úplné údaje. Prodávající neodpovídá za škody způsobené uvedením nesprávných údajů kupujícím.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně DPH. Prodávající si vyhrazuje právo jednostranně měnit ceny zboží; pro kupujícího je závazná cena platná v okamžiku odeslání objednávky.

Přijímané způsoby platby

Platební kartou online (Visa, Mastercard a další)

Apple Pay a Google Pay

Bankovním převodem na základě QR kódu (zboží expedováno po připsání platby)

Dobírkou (platba při převzetí zásilky)

V případě platby bankovním převodem je kupující povinen uhradit celkovou částku do 5 pracovních dnů od odeslání potvrzení objednávky. Nebude-li platba připsána v této lhůtě, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.

5. Dodací podmínky

Prodávající expeduje objednávky zpravidla do 2–3 pracovních dnů od potvrzení objednávky (nebo od připsání platby v případě bankovního převodu). Osobní odběr není možný.

Způsoby doručení

PPL – doručení na adresu

PPL – doručení do výdejního místa nebo boxu

Zásilkovna – doručení na adresu

Zásilkovna – doručení do výdejního místa nebo boxu

Ceny dopravy

Ceny dopravy jsou uvedeny v e-shopu při dokončení objednávky. Doprava PPL do výdejního místa nebo boxu je zdarma při celkové hodnotě objednávky nad 1 500 Kč včetně DPH. Pro ostatní způsoby dopravy platí ceny uvedené v e-shopu.

Prodávající neodpovídá za zpoždění doručení způsobené přepravcem nebo za okolnosti vyšší moci. Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí a případné viditelné poškození neprodleně reklamovat u přepravce a informovat prodávajícího.

6. Partnerský kód lékaře a věrnostní dárek

Prodávající provozuje partnerský program pro zdravotnické odborníky (dále jen „partnerský program“). Partneři obdrží unikátní kód (dále jen „kód lékaře“), který mohou sdílet se svými pacienty.

Podmínky uplatnění kódu

Kód lékaře je možné uplatnit při dokončení objednávky v příslušném poli e-shopu.

Kód je platný pouze pro první objednávku kupujícího, který dosud neprovedl žádný nákup v e-shopu StayWhole.

Kód nelze kombinovat s jinými slevovými akcemi nebo kódy.

Platnost a podmínky kódu se mohou v čase měnit; aktuální podmínky jsou vždy uvedeny v e-shopu.

Věrnostní dárek – StayWhole Ritual Bottle

Kupující, který uplatní platný kód lékaře při první objednávce, obdrží jako dárek StayWhole Ritual Bottle (brandovaná lahev Mepal Vita s nerez shaker-ballem). Dárek je přibalen k zásilce; v ceně produktů není zahrnut.

Vrácení dárku při odstoupení od smlouvy

Pokud kupující – spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy v souladu s článkem 8 těchto VOP, je povinen vrátit společně s vráceným zbožím také dárek (Ritual Bottle), byl-li k objednávce přibalen. Nevrátí-li kupující dárek spolu se zbožím, je prodávající oprávněn požadovat úhradu hodnoty dárku ve výši 490 Kč.

7. Reklamace a odpovědnost za vady

7.1 Záruční podmínky

Prodávající odpovídá za to, ze zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě.

Záruční doba pro spotřebitele činí 24 měsíců od převzetí zboží, nejvýše však do data minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu produktu.

Doplňky stravy mají vyznačenou minimální trvanlivost na obalu; kupující je povinen dodržovat podmínky skladovaní (sucho, mimo přímého slunečního záření, 6-25 °C, chránit před mrazem a vlhkosti).

Pro kupující - podnikatele (B2B) se záruční podmínky řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, přičemž zákonná záruka pro spotřebitele se na ně nevztahuje.

7.2 Uplatnění reklamace

Reklamaci je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do uplynutí záruční doby. Reklamaci zasílejte e-mailem na adresu info@staywhole.cz nebo poštou na adresu sídla prodávajícího. V reklamaci uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii, je-li to možné.

Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Nedojde-li k vyřízení reklamace v této lhůtě, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O výsledku reklamace vyrozumí kupujícího e-mailem

7.3 Způsoby vyřízení reklamace

Prodávající reklamaci vyřídí dle povahy a závažnosti vady jedním z následujících způsobů:

výměna vadného zboží za zboží bezvadé,

poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny,

vrácením kupní ceny, je-li vada podstatným porušením smlouvy nebo nelze-li ji odstranit jiným způsobem.

Volba způsobu vyřízení náleží prodávajícímu s přihlížením k povaze vady a zájmům kupujícího.

7.4 Oprávněné reklamace

Za oprávněné reklamace se považují zejména: poškozené balení způsobené přepravou, chybějící obsah zásilky, zboží s prošlou minimální trvanlivostí v okamžiku dodání, zjevný výrobní defekt. Prodávající není odpovědný za subjektivní pocity kupujícího ohledně chuti nebo výsledků užívání, neboť účinky doplňků stravy se mohou u různých osob lišit.

8. Odstoupení od smlouvy – právo spotřebitele

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 OZ).

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný ke stažení na webových stránkách České obchodní inspekce (https://coi.gov.cz). Spotřebitel není povinen formulář použít – svou vůli může vyjádřit jakýmkoli jednoznačným způsobem.

Omezení práva na odstoupení – doplňky stravy

V souladu s § 1837 písm. e) OZ nelze od smlouvy odstoupit, pokud bylo zboží po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím. Pro doplňky stravy v individuálních sáčcích platí: právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na sáčky, které byly otevřeny. Spotřebitel může vrátit pouze neotevřená, nepoškozená balení (celý doypack i jednotlivé sáčky musí být v neporušeném stavu s neškrábaným uzávěrem).

Postup při odstoupení

Spotřebitel zašle oznámení o odstoupení od smlouvy e-mailem na info@staywhole.cz nebo poštou na adresu sídla prodávajícího. V oznámení uvede číslo objednávky a kontaktní údaje.

Prodávající potvrdí přijetí oznámení e-mailem do 3 pracovních dnů.

Spotřebitel zašle zboží (neotevřené) na adresu sídla prodávajícího do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Prodávající vrátí kupní cenu (včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání) na bankovní účet spotřebitele do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na kupující – podnikatele (B2B).

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů kupujících je upraveno samostatným dokumentem – Zásadami ochrany osobních údajů (Privacy Policy), který je dostupný na webových stránkách prodávajícího. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

10. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Kupující – spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne uvedeného v záhlaví. Prodávající si vyhrazuje právo VOP jednostranně měnit; změna je účinná dnem zveřejnění aktualizovaného znění na webových stránkách. Na smlouvy uzavřené před změnou VOP se vztahují VOP platné v době jejich uzavření.

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Příslušným soudem pro řešení případných sporů je soud místně příslušný dle sídla prodávajícího, pokud zákon nestanoví jinak.

Tyto VOP jsou účinné od 1. 5. 2026.